Article 1: Purpose

These General Terms and Conditions of Sale define the contractual relationship with our customers.
Any order placed via the Internet implies acceptance of these General Terms and Conditions of Sale. If a condition is missing, it will be considered as having been governed by the practices in force in the sales sector.
The general terms and conditions of sale may be adapted or modified at any time. In case of modification, the general sales conditions in force on the day of the order will be applied to each order.

Article 2: Contact details of the company
For any information or question, we are at your disposal E-mail: bonjour@nunamae.com
Correspondence address:
Rua 25 de Abril nº 3 1 ESQ 2625-717 Granja - Portugal
NUNAMAE is an individual micro-enterprise of Mariana Figueiredo

Article 3: Order
The client places the order according to the process in force on the website. A click on "Add to cart", leads to the acceptance of the prices, volumes and quantities of the products put in the cart.
The client is required to provide all the necessary information for the delivery: Name, address, access code, floor, telephone number.
The recorded information is considered as proof of the transactions concluded between the company and its clients. The company reserves the right to cancel or refuse any order from a customer with whom there is a dispute over payment of a previous order.

Article 4: Prices
The prices of our products are indicated in EUR.
The company reserves the right to modify its prices at any time but the products will be invoiced on the basis of the rates in force at the time the order is registered.

Article 5: Product availability
Product offers and prices are valid as long as they are visible on the site, the offers are valid subject to availability.
When an order is placed on the site www.nunamae.com, we undertake to check the availability of the product(s) ordered and to keep you informed.
In the event of unavailability or a delay of more than 30 days, we may offer you a similar product or not validate your transaction

Article 6: Withdrawal period
All items can be exchanged or refunded within the legal and contractual time limits, except for products that may no longer be sold after a possible return.

If the customer makes use of this right of withdrawal in exceptional cases exceptional cases,If the customer uses this right of withdrawal in exceptional cases, he/she may return the product to the address mentioned in Article 2. The company is obliged to reimburse the sums paid by the customer for the returned goods, but not the amount of the delivery. The customer shall bear the cost of returning the goods. The refund is due within 5 weeks from the day our company receives your return package. In the event of a request for an exchange, it is requested to indicate the reason, so that it can be analyzed. (See article 14).

Article 7 : Delivery

For home deliveries, a person must be present at the place of delivery during the day (with identification), otherwise the costs of the new delivery will be borne by the customer.
Delivery is made either by handing over the product directly to the buyer or by simply notifying the buyer that it is available.
Delivery times are given as an indication only and cannot give rise, on the part of the buyer, to the cancellation of the order or to a claim for damages in the event of a delay due to any event. In case of doubt, the customer may inquire before placing the order with the company.
In the case of a delivery by a carrier, or any person mandated, it is advisable for the customer to check the contents of the packages received. The customer shall take the necessary time to check the contents at the time of delivery. The recipient must mention any anomaly on the delivery slip. He must check the packages in detail on delivery, both inside (contents of the packages) and outside (damaged cardboard).
The products travel at the risk of the buyer, who must make any necessary observations in the event of damage or shortage and confirm his reservations by registered letter with acknowledgement of receipt to www.nunamae.com within three days of receiving the articles.
The customer acknowledges that the company may make partial deliveries in the event of stock shortages on certain references.
The company reserves the right to modify its prices at any time but the products will be invoiced on the basis of the prices in force at the time the order is registered, except if a notable rectification of the prices is due to a variation in price from one of our suppliers, in which case we may cancel the said order without compensation.
The products are sent at the normal rate, i.e. generally a delivery period of 6/8 working days from the date of dispatch of the package. The parcel will be dispatched within 3 working days after the order has been confirmed. 

We ask for your telephone number when you place your order so that we can contact you quickly in the event of a delivery or order problem.

Article 8: Payment

Le principe du paiement sur un site internet consiste à profiter d’une offre commerciale et en contrepartie de régler d’avance par carte bancaire sa commande.
La société avertit la clientèle que les paiements par carte bancaire font l’objet d’une attention particulière. A ce titre, le paiement par carte bancaire est redirigé vers un système sécurisé, aucun numéro de carte bancaire n’est stocké dans nos systèmes.
Le client dispose, à tout moment, d’un droit d’accès, de rectification, et d’opposition à l’ensemble de ses données personnelles en écrivant et en justifiant de son identité à l’adresse de correspondance indiquée à l’article 2 ci-dessus.
3D Secure est un protocole de paiement sécurisé sur Internet développé par Visa pour augmenter le niveau de sécurité des e-transactions, puis adopté par Mastercard. Le principe de base consiste à demander au cyberacheteur, en plus de son numéro de carte bancaire, une information indépendante de ladite carte. Sa date de naissance, par exemple, ou un autre élément personnel. Les sites acceptant ce type d’authentification peuvent alors apposer sur leurs pages les logos « Verified by Visa » ou « MasterCard Secure Code ». La mise en œuvre de ce protocole va de pair avec l’activation à compter du 1er octobre 2008 de ce qu’on appelle le «Liability Shift», autrement dit le transfert de responsabilité du marchand vers la banque du commerçant en cas d’utilisation frauduleuse de la carte bancaire d’un client.

Article 9 : Garantie
Toute garantie est exclue en cas de mauvaise utilisation, négligence ou défaut de la part du Client.
 
Article 10 : Défaut de paiement
Dans l’hypothèse où la société ne pourrait obtenir le règlement de sa facture (impayé, blocage de compte, etc.) l’ensemble des frais générés pour la récupération du paiement seront à la charge du client (intérêts de retard, frais de justice, etc.). Les intérêts de retard étant calculés au taux de base bancaire majoré de six points.
 
Article 11 : Réserve de propriété
La société se réserve expressément la propriété des marchandises livrées jusqu’à paiement intégral de leur prix en principal et intérêts. A défaut de paiement intégral du prix des produits en principal et intérêts, la société pourra, à tout moment, reprendre les produits chez le client. Ne constitue pas paiement, au sens de cette clause, la remise d’un titre créant une obligation de payer (traite ou autre). Les dispositions ci-dessus ne font pas obstacle, à compter de la livraison ou du transfert à l’acheteur, des risques de perte ou de détérioration des biens ainsi que des dommages qu’ils pourraient occasionner. Le matériel est vendu avec une réserve de propriété. La société se réserve le droit de reprendre le matériel et de résilier le contrat de vente dans le cas où le paiement n’interviendrait pas dans son intégralité.
 
Article 12 : Confidentialité
Les informations communiquées sur le site Internet www.nunamae.com nécessaires au traitement d’une commande resteront confidentielles. Sur demande, le client dispose d’un droit de consultation, de modification, de rectification et de suppression des données qu’il a communiquées. Il dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données et d’opposition à leur traitement. Si le client souhaite l’exercer, Il peut écrire en indiquant son nom, prénom, adresse, email (et si possible sa référence client afin d’accélérer la prise en compte de sa demande) à l’adresse de correspondance indiquée à l’article 2 ci-dessus. En poursuivant votre navigation sur ce site, vous devez accepter l’utilisation et l’écriture de Cookies sur votre appareil connecté. Ces Cookies (petits fichiers texte) permettent de suivre votre navigation, actualiser votre panier, vous reconnaitre lors de votre prochaine visite et sécuriser votre connexion. Pour en savoir plus sur la politique des traceurs: http://www.cnil.fr/vos-obligations/sites-web-cookies-et-autres-traceurs/que-dit-la-loi/.
 
Article 13 : Litiges
Le présent contrat est soumis à la loi du pays du client.
 
Article 14 : Clause de non-responsabilité
Nos tapis sont du fait main, et donc les mesures peuvent être différentes de l'annoncé sur nos produits, la différence peut être en quelques centimètres. Nous n'acceptons pas de retours pour cette raison. 

Each carpet is unique, and the colour may change slightly from the pictures on the website, as these are rugs made from scraps. For this reason we do not do returns, but you can make an exchange.

We recommend washing cold and not drying in the machine. 

​Custom orders: Custom orders will not be exchanged or refunded.